Клиентский сервис против системы
Традиционный клиентский сервис построен на лжи. Вам говорят улыбаться, когда клиент неправ. Заставляют соглашаться с абсурдными требованиями. Принуждают к фальшивой вежливости. Миф о том, что клиент всегда прав Самая токсичная установка в бизнесе. Клиенты ошибаются постоянно. Они не знают ваш продукт лучше вас. Не понимают технических ограничений. Часто требуют невозможного. Настоящий сервис — это честность.…